よくあるご質問

• Q 【Amazon発送商品】袋が破けていた場合のご返金方法

  A

  Amazonにてご購入頂いたお客様から

  「梱包を開けたら届いた商品の袋が破けていた。返金も出来ないようだしどうしたものか」

  とお電話を頂く事が御座います。

  Amazon販売の商品につきましては当店がAmazonの倉庫に対して預けて

  お買い上げ頂いたらAmazonの倉庫から出荷してもらうというシステムを使用しています。

  おそらくAmazonの倉庫から出荷されてからお客様に届く間の過程で

  手荒な扱いを受け、破裂するような形で袋が裂けてしまったものと考えられます。

  もちろん、お客様に落ち度は一切ありません。

  弊社にご連絡いただいた場合でも勿論誠実に対応させて頂きますが、

  お電話の場合、電話代も掛かりますし、メールも打つ手間がかかると思います。

  なので、すぐに解決するAmazonのご返金対応ページをご紹介します。

   

  Amazonカスタマーサポート

  https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us/foresight/hubgateway

   

  上記URLに飛んでいただけると次のような画面が出てきます。

   

  パソコンで見た場合の画面

   

   

  スマートフォンのアプリで見た時の画面

   

  上記の画面でパソコン版でしたら問題が発生した該当の商品を選んで頂き

  スマートフォン版でしたら【注文内容について】を選んで頂き、

  その次の画面の【ヘルプが必要な商品をタップする】の画面で

  問題が発生した該当の商品を選んでください。

   

  パソコンで見た場合の画面

   

  スマートフォンのアプリで見た時の画面

   

  次の画面で【商品に問題があった】を選択してください。

  返品交換を選ばないようご注意ください。

   

   

  次の画面でメニュー一番下にある【カスタマーサービスへ連絡】を選択します。

   

   

  次の画面で【今すぐ電話をリクエストする】を選択してください。

  チャットでも可能ですが電話の方がすぐ手続きが終わると思います。

  その次の画面で連絡を貰いたい電話番号を入力し、

  【今すぐ電話がほしい】を選んでください。

  スマートフォンの電話番号でも可能です。

  Amazonのサポートからすぐに電話が掛かってきます。

   

  サポートとの電話で事情をご説明ください。

  基本的に食品は返品するケースはあまり無いと思います。

  袋が破損した食品は返品した所で再利用する事は出来ない為と考えられます。

  なので、対応としては決済された金額をそのままお客様にお返しする返金での

  対応になると予想できます。

  お手続きが上手くいかない場合は当店にご連絡ください。

   

  大島ナッツ

  電話番号 027-266-3423

  mail support@oshimanuts.com

• Q 送料はいくらかかりますか？

  A

  送料は発送先の都道府県により異なります。

  表記は税別となりますので消費税を別途申し受け致します。
  尚、配送料は軽減税率対象外の為消費税10％になります。

   

  北海道 780円　
  東北地方　650円 (青森,岩手,秋田,宮城,山形,福島) 　　　
  関東地方　650円 (茨城,栃木,群馬,埼玉,千葉,東京,神奈川)
  中部地方　650円 (新潟,福井,石川,富山,静岡,山梨,長野,愛知,岐阜)
  近畿地方　670円 (三重,和歌山,滋賀,奈良,京都,大阪,兵庫)
  中国地方　700円 (岡山,広島,鳥取,島根,山口)
  四国地方　700円 (香川,徳島,愛媛,高知)
  九州地方　780円 (福岡,佐賀,長崎,大分,熊本,宮崎,鹿児島)
  沖縄県 1490円

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

• Q 置き配や配達BOXでの受け渡しは可能ですか？

  A

  可能で御座います。

  ご注文の際、備考欄にてお書き添え下さい。

  なお、置き配によるトラブルに関しまして

  弊社では責任を負えませんので予めご了承ください。

   

  例)　置き配希望です。玄関口に置いてください。

  例)　不在の場合は宅配BOXにお願いします。

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

• Q ギフトラッピングはできますか？

  A

  申し訳ございません。

  現在、弊社ではギフトラッピングを御用意しておりません。

   

  お客様がご購入した商品を、お知り合いの方にお送りする事は可能で御座います。

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

• Q 日時と時間帯指定の配達はできますか？

  A

  メール便の商品につきましては日時、時間指定が出来ませんのでご注意ください。

   

  通常発送の商品につきましては、日本郵便のゆうパックにてお送りさせていただきます。

  ご注文時の備考欄にて御希望の日にち、時間帯をご記入ください。

  日にちを御指定の場合、ご注文時の日にちより5日後以降を目安にご希望の日にちを御記入ください。

  (5日後より早い日にちを御希望の場合、土日祝日や配送先のご住所の関係上ご希望に添えられない場合が御座います。)

   

  ご希望の時間帯につきましては以下の中からお選びいただけます。

  午前中　12時頃～14時頃　14時頃～16時頃　16時頃～18時頃　18時頃～20時頃　19時頃～21時頃　20時頃～21時頃

   

   

   

   

   

• Q 中身が判らないように発送できますか？

  A

  基本的に配送伝票の品名は「食品」として発送しております。

   

   

• Q 生のくるみはそのまま食べらますか？

  A

  はい。生のくるみはそのまま食べられます。

  生のくるみは豊富な栄養素が沢山含まれていますので

  当店のこだわりとして厳正な温度管理により新鮮な生くるみを提供しております。

   

   

   

   

• Q くるみに斑点が付いている。カビですか？

  A

  くるみの薄皮に含まれるタンニンが鉄イオンと化学反応する事によって

  サンバーンという黒く斑点のような変色が出る事があります。

  味や品質には問題ありませんのでご安心ください。